Клиент вправе оформить обращение в виде письменного, в том числе в электронной форме, или устного заявления, претензии или жалобы. Обращение, претензия, жалоба могут быть поданы на бланке, размещённом на сайте общества с ограниченной ответственностью «Омская энергосбытовая компания».
Для получения письменного ответа необходимо:
- указать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес и адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона.
Информируем, что в настоящий момент компания не может принимать от потребителей обращения, отправленные с зарубежных почтовых серверов и сервисов Gmail.com, Outlook.com, iCloud.com, Yahoo.com и других, а также направлять на них платежные документы, ответы на обращения. В связи с этим рекомендуем перейти на другие почтовые сервисы для того, чтобы сохранить возможность взаимодействия с компанией online. - изложить суть обращения, претензии или жалобы;
- поставить личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы. Анонимные обращения не рассматриваются. В случае, если претензия, жалоба или иное обращение не поддаётся прочтению, клиент информируется об этом. Обращения клиентов не подлежат рассмотрению в случае, если они содержат нецензурные либо оскорбительные выражения.
Способы подачи обращений, претензий или жалоб:
|
Подать обращение, претензию, жалобу |
Получить ответ |
| работнику клиентского офиса – оформить/передать заявление работнику, осуществляющему очный прием/консультацию | в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| телефонная связь по номеру: +7 (3812) 79-00-10 (согласно тарифному плану) | посредством телефонной связи |
| почтовая связь: 644042, г. Омск, пр. Карла Маркса 41/15 | в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| электронная почта (абонентам – физическим лицам): info_fl@omesc.ru | в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| электронная почта (абонентам – юридическим лицам): info_ul@omesc.ru | в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| личный кабинет физических лиц | в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| личный кабинет юридических лиц | в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| сервис «Интернет-приемная» на официальном сайте | в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| личный прием у руководителя (начальник, директор) | в устной форме или в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| информационный ящик в Центрах/Участках обслуживания клиентов | в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты, посредством телефонной связи или посредством включения результата обработки документов в платежный документ |
| книга отзывов и предложений в Центрах/Участках обслуживания клиентов | в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты, посредством телефонной связи |
1. Простое заявление может быть выполнено в свободном изложении.
Форма заявления здесь.
2. Заявление на внесение изменений в договор/лицевой счет, перерасчета и др.
Для сведения
Для внесения изменения в лицевой счет необходимо заполнить бланк заявления и прикрепить к нему следующие документы:
- для изменения состава проживающих, собственников: копию л/счета или адресную справку, ЕГРН;
- для регистрации временного отсутствия: документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия (командировочное удостоверение, справка о временной регистрации по месту временного пребывания, справка из стационара, школы - интерната и др.)
- для регистрации прибора учета: акт установки/замены ПУ электроэнергии, ГВС, отопления, ХВС.
- для перерасчета в связи с некачественным предоставлением КУ: акт жилищной организации, сетевой организации, поставщика услуг;
- для изменения площади квартиры (дома): копия л/счета, технический паспорт
Заполненный бланк заявления можно направить любым из предложенных способов, представленных выше по тексту.
Форма заявления здесь.
3. Заявление на заключение нового договора/открытие лицевого счета
Для сведения
Для заключение нового договора/открытия лицевого счета необходимо заполнить бланк заявления и прикрепить к нему следующие документы:
- для определения состава проживающих, собственников: копию л/счета или адресную справку, ЕГРН;
- для регистрации прибора учета: акт установки/замены ПУ (электроэнергии, ГВС, отопления, ХВС) либо акт осмотра ПУ сетевой организации, гарантирующего поставщика с указанием типа ПУ, года выпуска/поверки ПУ, показаний ПУ, места установки;
- договор технического присоединения с сетевой организацией;
- для установления площади жилого помещения (дома) и др. характеристик: копия л/счета, технический паспорт, ЕГРН;
- согласие на обработку персональных данных
Заполненный бланк заявления можно направить любым из предложенных способов, представленных выше по тексту.
Форма заявления здесь.
Согласие на обработку персональных данных
Внимание! Заключение прямых договоров в письменной форме не является обязательным, т.к. договор считается заключенным с момента присоединения потребителей к электросети (открытия лицевого счета) и оплаты по квитанции РСО (п.п.6,7 Правил).